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L’intelligence artificielle au service de la relation clients

28 avril 2017 - optionfinance.fr

Les technologies d’intelligence artificielle vont progressivement faire leur entrée dans le secteur bancaire, selon l’étude annuelle réalisée par Accenture dans 31 pays, dont la France, auprès d’environ 600 banquiers et experts du secteur. Parmi eux, 79 % estiment que l’intelligence artificielle va modifier à la fois les méthodes de collecte d’information et les modes d’interaction entre les banques et leur clientèle. Sur ce second point, les outils d’intelligence artificielle seront notamment utilisés pour mieux identifier les préférences des clients. Toutefois, 36 % des banquiers interrogés s’inquiètent des problèmes de compatibilité entre ces outils et leurs systèmes d’information actuels.