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UPS achemine plus d'un million de paquets par jour au titre des renvois aux vendeurs

AOF - 28 décembre 2017


(AOF) - UPS, qui travaille comme sous-traitant des distributeurs, qu'ils soient en ligne ou non, pour acheminer les paquets qui leur sont retournés par les clients, a indiqué que cette activité représentait plus d'1 million de paquets par jour sur le mois de décembre. Le pic devrait être atteint le 3 janvier, date de l'UPS National Returns Day, avec 1,4 million de paquets à retourner, un chiffre en hausse de 8% par rapport à l'année dernière, précise le groupe de messagerie.

Entre Thanksgiving et le Nouvel An, soit une période qui englobe Noël, UPS prévoit d'acheminer 750 millions de paquets renvoyés aux commerçants, en progression d'environ 40 millions sur un an.

"Alors que le lendemain de Noël est traditionnellement réservé pour renvoyer ses cadeaux aux grands magasins, la croissance du e-commerce a changé les choses. Un programme de retour est maintenant essentiel pour les relations clients d'un site de e-commerce", souligne Alan Gershenhorn, directeur commercial d'UPS.

Selon un sondage réalisé par UPS, 75% des consommateurs ont renvoyé un paquet en 2017, contre 68% en 2016.