(AOF) - Teleperformance termine l'année en tant que lanterne rouge de l'indice CAC 40 avec un recul supérieur à 40%. Le spécialiste des prestations de services externalisés et prestations de conseil aux entreprises en gestion de la relation client a souffert dans un premier temps de son statut de valeur de croissance dans un contexte de hausse des taux longs. L’action Teleperformance a surtout connu une séance noire le jeudi 10 novembre, dévissant de plus de 30% avant d’être suspendue.

L'action Teleperformance a enregistré un plus bas annuel le lendemain à 163 euros, bien loin de son plus haut 2022, touché le 4 janvier à plus de 402 euros.

Son effondrement boursier en novembre a résulté de l'ouverture d'une enquête des autorités colombiennes après des informations du Time sur l'activité du groupe français en tant que sous-traitant du réseau social TikTok. Le magazine évoquait des allégations de violation des droits des syndicats, de conditions de travail traumatisantes et de bas salaires.

Teleperformance est parvenu à refaire une partie du terrain perdu en jouant la transparence avec les investisseurs et en réaffirmant son respect de la loi dans l'ensemble de ses géographies. Le groupe français a finalement décidé de se retirer du segment le plus offensant de son activité de modération de contenu, au coeur de " l'affaire colombienne ".

Cette année, le chiffre d'affaires de Teleperformance est attendu au-dessus des 8 milliards d'euros, avec une croissance organique supérieure à 12 %, hors impact des contrats d'assistance Covid. Le taux de marge d'Ebitda courant sur chiffre d'affaires devrait s'établir à environ 15,5 %, en hausse de 40 points de base par rapport à 2021, et en hausse de 10 points de base par rapport à l'objectif 2022 initial d'une progression de 30 points de base. Le taux de marge d'Ebitda courant sur chiffre d'affaires devrait, lui, être supérieur à 21%.