(AOF) - Par la voix de son CEO Bob Jordan, l'équipe de direction de Southwest Airlines indique se concentrer sur un examen approfondi des perturbations de son trafic en décembre. Southwest Airlines s'est engagée la semaine dernière à rembourser les frais de voyage, d'hôtellerie, de restauration et de location de voitures aux passagers dont le vol a été annulé à cause de la vague de froid extrême qui s'est abattue récemment sur les Etats-Unis. Elle a ainsi créé une page dédiée pour que les clients puissent soumettre des demandes de remboursement et retrouver leurs bagages.

Bob Jordan affirme que le groupe traite des dizaines de milliers de remboursements par jour. La compagnie aérienne américaine a pris des mesures immédiates pour atténuer le risque que de telles perturbations ne se reproduisent.