Plus forte baisse de l'indice CAC 40, Teleperformance a reculé de 2,68% à 114,55 euros après une dégradation d'UBS qui est passé d'Achat à Neutre sur la valeur. "Les bénéfices à court terme restent sur une dynamique négative et nous prévoyons maintenant un taux de croissance annuel moyen du chiffre d'affaires organique de 4,5 % (contre une moyenne de +9 % sur 10 ans)", souligne le broker.

Le gestionnaire de centre d'appels a organisé, le 21 septembre dernier, une journée portes ouvertes sur l'intelligence artificielle (IA) aux Pays-Bas, afin de donner aux participants un aperçu du fonctionnement pratique de l'IA sur le marché de l'expérience client.

"Cette journée portes ouvertes nous a confortés dans l'idée que la société est parée pour l'avenir, mais nous a obligés à revoir nos estimations de croissance et de marge. Selon nous, la croissance de Teleperformance sera affectée par l'automatisation croissante du bas de gamme du marché de l'expérience client", souligne de son côté Berenberg, qui a abaissé son objectif de cours de 225 à 211 euros tout en restant à l'Achat sur la valeur.