En baisse relative jusqu'à la mi-séance, Teleperformance (-7,52% à 103,90 euros) a accusé depuis le plus fort recul de l'indice phare de la place parisienne. Cette chute boursière intervient au moment même où le fournisseur de solutions de gestion de la relation client à distance Salesforce a annoncé son premier agent d'intelligence artificielle entièrement autonome. Les actions du groupe français sont particulièrement sensibles aux progrès réalisés dans son domaine en matière d'IA.
En février, elles avaient chuté de 14% en une seule journée après des annonces du Suédois Klarna à propos déjà d'un assistant basé sur l'intelligence artificielle.
"Einstein Service Agent est le premier agent IA entièrement autonome de Salesforce. Il rend les chatbots conventionnels obsolètes grâce à sa capacité à comprendre et à agir sur un large éventail de problèmes de service sans scénarios préprogrammés, contribuant ainsi à rendre le service client beaucoup plus efficace", indique Salesforce dans un communiqué.
Avant de poursuivre : "Einstein Service Agent est prêt 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à communiquer avec les clients en langage naturel, à répondre sur les portails en libre-service et les canaux de messagerie, et à exécuter des tâches de manière proactive, tout en respectant des règles claires que les entreprises peuvent définir à l'aide de la plate-forme Einstein 1".
Avec un recul de 41 % (après 43 % en 2022), Teleperformance a occupé en 2023 l'avant-dernière place du bilan annuel du CAC 40.
Le titre chute de plus de 23% depuis le début de l'année.
