Dix jours après le déclenchement du conflit en Iran et ses répercussions au Moyen-Orient, Mutuaide, la filiale d’assistance de Groupama, reste mobilisée et prend de nouvelles mesures : ouverture d'une ligne de soutien psychologique, prolongation gratuite des garanties d'assistance et maintien de la prise en charge des frais médicaux.

Mutuaide a aussi mis en place une assistance pour le renouvellement d'ordonnances destinée aux assurés se trouvant dans des zones où les prescriptions françaises ne sont pas acceptées, à ceux arrivant au terme de leur stock de médicaments critiques ou ne pouvant pas consulter facilement un professionnel de santé local.

Pour faire face à une hausse de 30% des appels depuis le 28 février, Mutuaide a renforcé ses équipes, qui sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Certaines personnes se situent en zone de guerre, tandis que d'autres se trouvent bloquées dans des zones d'escale qui ne sont plus desservies. Les compagnies aériennes étudient actuellement des solutions de contournement.

Les conseillers Mutuaide sont en contact régulier avec le ministère de l'Europe et des Affaires étrangères et relaient ses consignes (confinement, enregistrement sur le fil d'Ariane...). Ils font également leur possible pour rassurer les personnes inquiètes et trouver des solutions médicales si besoin.