L’investissement socialement responsable aura été sans conteste le grand sujet de l’année 2018 et a inspiré de nombreuses publications. Une des dernières en date est le deuxième livre blanc de Trusteam Finance sur le thème : «ISR. La satisfaction client, pour une épargne responsable et performante». Selon la société de gestion, de nombreux travaux de recherche et études ainsi que des pratiques des entreprises démontrent le lien entre la satisfaction client et la performance extra-financière de l’entreprise.

Quelques enseignements sont à tirer de ce livre blanc, parmi lesquels l’existence d’«une corrélation claire entre le niveau de la satisfaction client et la performance ESG de l’entreprise, telle que perçue par le client». Avec l’accélération de la révolution digitale, chaque client deviendrait un activiste surinformé scrutant la contribution de chaque entreprise au bien commun et à l’amélioration du monde…