Alors qu’elles commençaient, en septembre dernier, à entrevoir des perspectives de relance, les entreprises sont confrontées, avec le second reconfinement, à de nouvelles incertitudes. Les efforts entamés depuis mars dernier, qui avaient été poursuivis à la rentrée, vont devoir être encore renforcés pour leur donner les moyens de tenir dans un environnement particulièrement complexe et mouvant. Chaque semaine, Option Finance donne la parole à leurs directions financières pour qu’elles témoignent des difficultés qu’elles rencontrent, mais aussi et surtout pour qu’elles partagent avec leurs pairs les solutions qu’elles ont mises en place.
Spécialiste de la relation client et des centres d’appels, Teleperformance fait partie des rares groupes qui verront leur chiffre d’affaires progresser en 2020. Malgré la fermeture de certains sites au printemps et un travail à domicile difficile dans certains pays, le groupe a réussi à maintenir un fort niveau d’activité, et même à dépasser ses objectifs pour 2020, grâce notamment à l’essor de l’économie digitale.
La fiche d’identité de Teleperformance
CHIFFRE D’AFFAIRES 2019 : 5,5 milliards d’euros
EFFECTIFS : 330 000 personnes
Comment la crise sanitaire actuelle affecte-t-elle votre activité ?
Olivier Rigaudy, directeur général délégué en charge des finances, Teleperformance : La crise n’a pas eu d’effet négatif durable sur notre activité. En effet, 85 % de notre chiffre d’affaires provient de notre activité core-service et DIBS (digital integrated business services), qui regroupe plusieurs métiers liés à la gestion de la relation client (centres d’appels, communication sur les réseaux sociaux, analyse des données clients, etc.). Or la crise sanitaire a fait exploser l’économie digitale et a accéléré une tendance déjà favorable.Certes, aux mois de mars et avril, la croissance de cette activité est restée limitée par rapport à l’an dernier. Cela s’explique principalement par les fermetures temporaires de certains sites dans plusieurs pays où le travail à domicile est difficile (9 % de notre chiffre d’affaires core-service est réalisé dans la zone Inde-Moyen-Orient). De plus, dans la zone anglophone et Asie-Pacifique (35 % du chiffre d’affaires), le maintien de mesures restrictives de déplacement aux Philippines a également rendu difficile le développement de l’activité dans ce pays. Notre présence sur les secteurs des transports, du voyage et du tourisme aux Etats-Unis a également pesé sur l’activité dans cette zone.
