Pour continuer de croître, les prestataires de la gestion du poste client renforcent leur offre internationale et capitalisent sur les nouvelles technologies pour mieux répondre aux attentes des entreprises en matière de recouvrement de créances.
Evolutions contrastées sur le front des comportements de paiement en France. Si les grandes entreprises ont globalement amélioré les leurs, les PME affichent à l’inverse cette année une augmentation très significative de leurs retards de paiement, qui sont passés de 11,8 jours en 2016 à 14,5 jours en 2017 (baromètre IFOP/Cabinet Arc). «La reprise économique actuelle est, pour ces entreprises, source de tensions, constate Denis Le Bossé, président du Cabinet Arc. En effet, elle nécessite souvent des investissements alors même que leur trésorerie demeure fragile. C’est l’une des raisons pour lesquelles elles tirent sur les délais de paiement.»
Vers une externalisation du poste client
Parallèlement à ces retards, l’étude Cabinet ARC/Ifop pointe également du doigt la difficulté persistante pour les TPE et PME (54 %) d’obtenir des crédits bancaires. Pour financer leur croissance d’une part, et diminuer les délais de paiement d’autre part, de plus en plus d’entreprises misent donc sur l’amélioration de la gestion de leur poste client et se tournent, à cet effet, vers des prestataires spécialisés en la matière. Ces derniers enregistrent ainsi une solide progression de leur activité ces derniers mois, à l’instar de Sidetrade (+ 21 % au premier semestre 2017) et de DSO Group (+ 10,7 % entre 2016 et 2017).
Parmi ces leviers de croissance, les prestataires de la gestion du poste client sont unanimes : les entreprises externalisent de plus en plus leurs processus de recouvrement de créances.
«Une croissance particulièrement dynamique sur le rachat de créances et l’international», précise Philippe Brocca, directeur général d’IJCOF. Pour mieux accompagner les entreprises, les acteurs spécialisés tendent à renforcer...
