Alors que son rôle dans la sécurisation du poste client devient clé, notamment au regard du contexte économique, le chargé de recouvrement connaît depuis quelques années une mutation en profondeur de son métier. Une évolution notamment portée par le développement des nouvelles technologies qui lui permettent de se concentrer davantage sur l’accompagnement humain et l’analyse.
Après l’euphorie de la période post-Covid, les recrutements de chargés de recouvrement tendent actuellement à se tasser. Hays a ainsi enregistré un recul de 20 % des offres en CDD et CDI pour ces profils en 2025 et de 5 % pour les contrats en intérim. « Ce coup de frein est essentiellement dû au contexte économique et géopolitique actuel, qui incite les entreprises à la prudence en matière d’investissement et de recrutement, explique Achraf Bouftini, manager chez Hays. Sur les métiers de la finance et de la comptabilité, si certains postes sont plus fortement impactés, celui de chargé de recouvrement continue néanmoins de mieux résister, compte tenu de son rôle stratégique dans la sécurisation de la trésorerie et des enjeux financiers critiques des entreprises. »
Des piliers de la gestion du poste client
En dépit de ces moindres recrutements, les chargés de recouvrement restent en effet des éléments clés pour les entreprises, et ce d’autant plus que les défaillances d’entreprises sont aujourd’hui à leur plus haut niveau. Si l’objectif du chargé de recouvrement reste ainsi d’accélérer les entrées de cash, les méthodes pour y parvenir évoluent néanmoins. Une transformation du métier portée par le développement des nouvelles technologies et l’évolution des logiciels de gestion qui leur sont dédiés, et qui embarquent de plus en plus d’intelligence artificielle.
« Le développement des nouvelles technologies a en effet permis d’automatiser les processus de relances simples, de prioriser les actions, etc., constate Grégory...
